Dalam merangkai keberhasilan bisnis, peran seorang telesales memegang peranan yang tak terbantahkan. Namun, sebagian besar business owner mungkin merasa dilema dalam memahami secara mendalam tugas dan tanggung jawab calon telesales kita.
Ketakutan akan puluhan panggilan yang tak dijawab, penolakan, dan tekanan mencapai target penjualan yang tinggi adalah sebagian tantangan yang dapat membuat para business owner ragu dalam memahami apakah telesales kita akan bekerja secara efektif.
Namun, pemahaman yang tepat tentang jobdesk telesales adalah kunci untuk mengatasi semua keraguan ini. Dari telesales inbound hingga outbound, masing-masing memiliki tugas dan tanggung jawabnya sendiri yang berkontribusi pada keberhasilan keseluruhan promosi dan pemasaran yang akan kita lakukan sebagai business owner.
Kita sebagai business owner perlu memahami esensi dari masing-masing jenis telesales agar dapat mengelola dan mendukung tim telesales mereka dengan lebih efektif.
Melalui artikel ini, kami akan membahas secara mendalam tentang jobdesk telesales, memberikan wawasan berdasarkan pengalaman langsung, dan menawarkan solusi praktis untuk memastikan bahwa setiap jenis telesales dalam organisasi kita dapat beroperasi secara optimal.
Sebelum memulai, sebetulnya Apa itu Telesales?
Telesales adalah salah satu metode pemasaran di mana penjualan dilakukan melalui komunikasi jarak jauh, seperti telepon atau internet. Dalam praktiknya sebagai telesales, para agen penjualan atau telesales melakukan panggilan keluar kepada calon pelanggan potensial untuk mempromosikan dan menjual produk atau layanan perusahaan.
Tujuan utama dari telesales adalah untuk menghasilkan penjualan langsung melalui interaksi komunikasi yang efektif dengan pelanggan, tanpa harus bertatap muka secara langsung.
Metode ini sering digunakan dalam berbagai industri, mulai dari layanan keuangan hingga retail, untuk mencapai target penjualan dan meningkatkan pendapatan perusahaan.
Jenis-jenis Telesales, Job Desc dan Skill yang Dibutuhkan
Setelah kita mengetahui apa itu telesales, sekarang kita perlu memahami terlebih dahulu beberapa jenis telesales beserta jobdesknya masing-masing. Disini, masing-masing jenis telesales menawarkan fleksibilitas dalam hal pendekatan penjualan. Berikut beberapa jenis telesales beserta jobdesk, requirement, rata-rata gaji, hingga jenjang karir:
A. Outbound Telesales
- Job Desc:
- Melakukan panggilan keluar kepada calon pelanggan potensial.
- Memperkenalkan produk atau layanan perusahaan dengan persuasif.
- Membangun hubungan dengan pelanggan baru dan mencari peluang penjualan.
- Menutup penjualan melalui interaksi telepon aktif.
- Requirement:
- Kemampuan komunikasi yang baik.
- Kemampuan persuasif yang kuat.
- Ketekunan dalam menghadapi penolakan.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Rata-rata Gaji:
Kita sebagai business owner perlu tau, rata-rata gaji seorang outbound telesales biasanya berkisar antara 3 hingga 8 juta rupiah per bulan, tergantung pada pengalaman, tingkat keterampilan, dan ukuran perusahaan. Jika kamu mencari outbound telesales dengan harga terjangkau, Sanggabiz tawarkan jasa telesales.
- Jenjang Karir:
Seorang outbound telesales dapat naik pangkat menjadi senior telesales, supervisor telesales, atau manajer penjualan. Mereka juga dapat memilih untuk berkarir di bidang penjualan yang lebih luas atau bergerak ke bidang lain yang terkait dengan pemasaran dan komunikasi.
B. Inbound Telesales
- Job Desc:
- Menanggapi panggilan masuk dari calon pelanggan.
- Menyediakan informasi lengkap tentang produk atau layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses pembelian.
- Menjadi sumber informasi yang dapat diandalkan bagi pelanggan.
- Requirement:
- Pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan.
- Kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan menjelaskan informasi dengan jelas.
- Kesabaran dalam menangani pertanyaan pelanggan.
- Rata-rata Gaji:
Gaji seorang inbound telesales memiliki kisaran yang mirip dengan outbound telesales, yaitu sekitar 3 hingga 8 juta rupiah per bulan, tergantung pada faktor-faktor yang sama.
Jika kamu mencari inbound telesales dengan harga terjangkau dan berpengalaman, Sanggabiz siap bantu sukseskan bisnis kamu dengan jasa telesales.
- Jenjang Karir:
Jenjang karir untuk seorang inbound telesales serupa dengan outbound telesales. Mereka dapat naik pangkat menjadi senior telesales, supervisor, atau manajer penjualan, dan memiliki peluang yang sama untuk berkembang dalam bidang ini atau pindah ke bidang lain yang terkait.
C. Account Management Telesales
- Job Desc:
- Memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.
- Memahami kebutuhan dan tujuan bisnis pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan.
- Menjaga catatan interaksi dengan pelanggan.
- Requirement:
- Kemampuan komunikasi yang efektif.
- Kemampuan negosiasi yang baik.
- Keterampilan analitis untuk mengidentifikasi peluang penjualan.
- Kemampuan organisasi yang baik.
- Rata-rata Gaji:
Gaji seorang account management telesales biasanya sedikit lebih tinggi daripada outbound atau inbound telesales, dengan rata-rata antara 5 hingga 10 juta rupiah per bulan.
- Jenjang Karir:
Seorang account management telesales dapat naik pangkat menjadi senior account manager, supervisor, atau manajer akun. Mereka juga dapat memilih untuk berkembang ke peran yang lebih strategis dalam manajemen penjualan atau beralih ke bidang lain seperti manajemen bisnis atau pemasaran.
D. Technical Support Telesales
- Job Desc:
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan.
- Memecahkan masalah teknis melalui telepon atau online.
- Memberikan panduan langkah demi langkah dalam mengatasi masalah.
- Mencatat semua interaksi dengan pelanggan.
- Requirement:
- Pengetahuan teknis yang mendalam.
- Kemampuan komunikasi yang jelas.
- Kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Keterampilan dokumentasi yang baik.
- Rata-rata Gaji:
Gaji seorang technical support telesales sering kali lebih tinggi daripada telesales lainnya, dengan rata-rata antara 5 hingga 12 juta rupiah per bulan.
- Jenjang Karir:
Jenjang karir untuk technical support telesales bisa mencakup naik pangkat menjadi senior technical support, supervisor, atau manajer departemen teknis. Mereka juga dapat mengembangkan keterampilan teknis mereka dan beralih ke peran yang lebih spesifik dalam bidang teknologi informasi atau dukungan pelanggan.
E. Appointment Setting Telesales
- Job Desc:
- Menghubungi calon pelanggan untuk membuat janji pertemuan.
- Menjelaskan tujuan dan manfaat pertemuan.
- Mengatur jadwal pertemuan dengan efisien.
- Memastikan semua detail pertemuan tercatat dengan baik.
- Requirement:
- Kemampuan komunikasi yang persuasif.
- Kemampuan organisasi yang baik.
- Ketelitian dalam mencatat detail pertemuan.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan.
- Rata-rata Gaji:
Gaji seorang appointment setting telesales biasanya sekitar 4 hingga 8 juta rupiah per bulan.
- Jenjang Karir:
Jenjang karir untuk appointment setting telesales dapat meliputi naik pangkat menjadi senior appointment setter, supervisor, atau manajer penjualan. Mereka juga dapat menggunakan keterampilan mereka dalam penjadwalan untuk berkembang ke peran manajemen yang lebih luas dalam departemen penjualan atau pemasaran.
Kualifikasi yang Dibutuhkan untuk Menjadi Telesales yang Sukses
Jika kamu sebagai bisnis owner dan ingin mencari tim berpengalaman, berikut persyaratan yang dibutuhkan:
- Pendidikan minimal SMA atau yang setara.
- Diutamakan memiliki pengalaman dalam bidang customer service, telesales, telemarketing, atau posisi sejenis.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Menguasai keterampilan bernegosiasi yang kuat dan mampu meyakinkan calon pelanggan.
- Memiliki keterampilan mendengarkan yang baik dan mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
- Berkompeten dalam keterampilan interpersonal dan kemampuan pemecahan masalah.
- Kemampuan untuk menangani penolakan dengan sikap yang baik.
- Mampu bekerja dengan target yang telah ditetapkan.
- Memahami sistem CRM (Customer Relationship Management) akan menjadi nilai tambah.
- Berkeinginan untuk mempelajari produk dan layanan serta mampu menjelaskannya kepada prospek.
- Mampu berkomunikasi dalam bahasa asing (Inggris, Cina, Jepang) akan menjadi nilai tambah.
- Fleksibel dalam bekerja dengan sistem shift.
Skill yang Dibutuhkan:
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah.
- Manajemen stres yang efektif.
- Kemampuan multitasking.
- Keterampilan bernegosiasi dan persuasif.
- Pelayanan pelanggan yang prima.
- Kemampuan mendengarkan yang baik.
- Keterampilan interpersonal yang kuat.
- Manajemen waktu yang efisien.
- Kemampuan untuk bekerja sama dalam tim.
Di Sanggabiz, Anda tidak perlu lagi merasa terbebani dengan mencari, mewawancarai, bahkan melalui proses offering yang memakan waktu. Semua hambatan tersebut akan diselesaikan dengan mudah oleh Sanggabiz, yang telah menyediakan Jasa Telesales untuk membantu perkembangan perusahaan Anda.
Dengan menggunakan layanan Jasa Telesales dari Sanggabiz, Anda dapat menghemat waktu dan tenaga dalam mencari dan merekrut tenaga penjualan, serta memastikan bahwa proses penjualan berjalan lancar dan efektif. Dengan demikian, Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis Anda tanpa perlu khawatir tentang kendala-kendala yang biasanya terkait dengan proses perekrutan dan penjualan.
Bagaimana Cara Optimalkan Kinerja Telesales?
Untuk mengoptimalkan kinerja telesales, penting untuk memperhatikan beberapa hal kunci. Pertama, pastikan tim telesales dilengkapi dengan pelatihan yang memadai dan dukungan yang diperlukan untuk mengembangkan keterampilan mereka.
Selain itu, monitoring dan evaluasi rutin terhadap kinerja individual dan tim secara keseluruhan dapat membantu mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan. Selalu upayakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses penjualan, baik melalui penggunaan teknologi yang tepat maupun strategi komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan.
Terakhir, jangan lupakan pentingnya untuk terus memotivasi dan memberikan dorongan kepada tim telesales agar tetap fokus dan bersemangat dalam mencapai target penjualan.
Dengan pengalaman dan keahlian yang terbukti, Sanggabiz siap membantu Anda mengoptimalkan kinerja telesales perusahaan Anda. Dengan strategi yang terukur dan pendekatan yang personal, kami dapat membantu meningkatkan konversi penjualan dan mendapatkan hasil yang lebih baik. Jangan ragu untuk menghubungi kami untuk mendiskusikan bagaimana kami dapat bekerja sama dalam meningkatkan kinerja telesales perusahaan Anda.
Frequently Asked Questions (FAQ)
- Apa saja tanggung jawab utama dalam pekerjaan telesales?
Tanggung jawab utama dalam telesales meliputi menjalin komunikasi dengan pelanggan potensial, mempresentasikan produk atau jasa, menangani penolakan, membangun relasi dengan pelanggan, dan mencapai target penjualan.
- Apa saja kualifikasi yang dibutuhkan untuk menjadi seorang telesales yang sukses?
Kualifikasi yang dibutuhkan meliputi pendidikan minimal SMA, pengalaman dalam bidang customer service atau penjualan, kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan bernegosiasi yang kuat, serta kemampuan untuk menangani penolakan dan bekerja dengan target.
- Apakah pentingnya menguasai sistem CRM (Customer Relationship Management) bagi seorang telesales?
Ya, menguasai sistem CRM sangat penting bagi seorang telesales karena dapat membantu mereka dalam melacak dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efisien, meningkatkan produktivitas, serta menyediakan data yang berguna untuk meningkatkan strategi penjualan.
- Apa saja skill yang diperlukan untuk menjadi seorang telesales yang sukses?
Skill yang diperlukan termasuk kemampuan komunikasi baik secara lisan maupun tulisan, keterampilan analisis dan pemecahan masalah, manajemen stres yang baik, kemampuan multitasking, serta keterampilan bernegosiasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
- Bagaimana cara mengoptimalkan kinerja seorang telesales?
Cara mengoptimalkan kinerja seorang telesales antara lain dengan memberikan pelatihan yang memadai, monitoring dan evaluasi rutin terhadap kinerja, meningkatkan efisiensi proses penjualan, serta memotivasi tim secara terus-menerus untuk tetap fokus dan bersemangat dalam mencapai target penjualan.